你如何處理批評？

我很喜歡那個推銷員在理髮時提到要去羅馬旅行的故事。
「羅馬這個城市是名過其實，」在義大利北方出生的理髮師說：「你要搭哪家的飛機啊？」
推銷員告訴他航空公司的名字，理髮師回答：「那是一家爛公司！座位太窄、食物糟透了，而且航班老是誤點！你住哪一家旅館？」
推銷員報上旅館名稱，理髮師驚呼：「你為什麼住那裡？那一區不好，旅館服務又糟透了。你待在家裡還比較好！」
「但我想在那裡做一筆大生意！」推銷員回答：「之後我希望能見到教宗。」
「想在義大利做生意，你會很失望，」理髮師說：「也別指望見到教宗。他只接見大人物。」
三個星期後，推銷員再度回到理髮店，理髮師問他：「你的旅行如何？」
「太棒了！」推銷員回答：「旅程愉快、旅館服務一流，我也做成了一筆大生意。並且，」為了加強語氣，推銷員停頓了一下：「我見到教宗了！」
「你見到教宗了？」理髮師終於露出感興趣的樣子：「告訴我發生了什麼事！」
「哦，當我覲見他時，我俯身親吻他的戒指。」
「不是開玩笑的吧！他說什麼？」
「他俯視著我的頭說：『孩子，你在哪裡剪這麼糟的髮型？』」
並非每個人都能以這種方式處理批評，有些人試著忽略它，有些人會加以反駁，其他人則是像這名推銷員，用機智詼諧的話語取代批評。無論如何，如果你是個領導者，你必須處理批評。

如何在批評下挺住？
無論職業貴賤、位階高低，所有領導者都得處理否定與批評，學習正面處理是很重要的。希臘哲學家亞里斯多德說：「唯有不說、不做、無所作為，能輕易躲過批評。」然而，對於想成功的領導者，這不在選項之列。那你要怎麼做？

認識你自己，這是真相問題
在我還是年輕的領導者時，我很快就學到樹大招風的道理。太引人注目的領導者通常得在困難的環境中行使職責，例如有間辦公室據說貼了如下啟事：

注意
這個部門不需要健身計畫，大家做的運動已經很多，包括：驟下結論、火冒三丈、詆毀上司、暗箭傷人、躲避責任、得寸進尺。

無名氏
所以如果你是領導者，招致批評是自然的事。那你該怎麼做？首先，確實檢視你自己，這樣才能成功為自己打下處理批評的基礎。原因在於，領導者遭批評往往是因為他的職位，而非他本身，所以你要有能力區別兩者，而唯一的方法則是了解你自己。
如果批評是衝著職位而來，別把它當一回事，讓它隨風而逝。認識自己必須花上時間與精力，美國開國先賢富蘭克林觀察到：「最『硬』（hard，編註：也有「困難」的意思）的事莫過以下三者：鋼鐵、鑽石，以及認識自己。」儘管如此，你的努力是不會白費的。

當你後面被踢一腳，你知道你已超越在前

領導的代價之一是被人批評。當觀眾欣賞一場比賽，他們會將焦點放在哪裡？當然是領先的選手！很少人會注意領先群以外的選手，所以那些看起來跑不快的選手，不是飽受冷落就是慘遭淘汰；但如果你在比賽中領先群雄，一言一行都引人注目。 在我還是個年輕的領導者時，我總想一馬當先，並享受眾人的讚美。同時我不想忍受任何人給予「建設性的批評」。我很快就知道那是不切實際的期望，批評總是伴隨讚美而來。如果你想當個領導者，就必須習慣聽到批評，因為如果你成功了，批評就會如影隨形。總是有人會在雞蛋裡挑骨頭，甚至有些人批評別人之賣力，會讓你以為他們是靠這行吃飯的！ 受到批評令人心灰意冷。有一天我覺得很消沉，就向一個朋友傾訴我疲於應付批評，而他的反應讓我豁然開朗。 「身為領導者，當你覺得氣餒時，」他說：「就想想摩西吧。摩西帶領一百萬滿腹牢騷的以色列人長途跋涉四十年，始終未曾抵達他計畫要去的地方。」摩西面臨難以計數的抱怨、批評及牢騷。身為領導者一段時日後，我對摩西的遭遇能感同身受。我敢打賭，如果重新來過，摩西會提醒自己：下次別要求法老讓全部的以色列人民跟他走。

背後的鏡子

我常常把這件糗事，告訴我的朋友。

有一天，我穿著剛洗好的洋裝，配上新買的時髦外套赴宴。宴會中，心情愉快，百事無礙，直到宴會結束時，巧遇一個高中同學。她拍拍我的肩膀把我叫到一邊，告訴我兩件事。一件是新買的外套，價格標籤就正正地掛在我的衣領背後，一件是我的背後裙擺上還釘著洗衣店做的記號的紙標籤。當天出門所見之人，不下兩百人，沒有一個人肯告訴我的驢相。啼笑皆非之餘，我終於明白了兩個很簡單的道理---

一個是：一個人光有面前的鏡子是不夠的，「背後的鏡子」更重要。
一個是：泛泛眾人不太可能做你的「背後的鏡子」，只有知心的真朋友才會告訴你「其實不美」之處。

古人沒有明鏡，便叫人以「歷史」為鑑，今人四處得鏡子可照，可是只照到正面的門面。雖然你以為你已經做得圓滿得體，可是自己的盲點所不及之處，可能正是眾人在背後訕笑你的地方，而且大部份的人為了保持禮貌，或因為事不干己而保持沈默。最慘的是，你不自知的毛病在你的仇家心裡，正是拍手喝采的題材。背後的鏡子，照射出來的常常是你自己潛意識想掩蓋的，也可能是你自己的火侯才智太低而看不見---通常你不會喜歡聽，也可能會聽不懂。可惜，為人處事，往往這些才是你最應該聽的。

誰可以做你的「背後的鏡子」？這要看你「照鏡子的誠意」有多少。許多人根本不願照鏡子，別人的評語全被他當做惡意擋回去；有些人只能照使自己顯得美麗的鏡子，只接受別人讚美他的訊息。不過，大部份人都還能明白，不管好壞，面前的鏡子映照出的那個人，自己都要負責。只有極少數的人明白，背後的鏡子才是最重要的一面鏡子！像白雪公主的後母，可以說是世界上最勤於照鏡子的女人，可是照鏡子只照自己的顏面之美，背後的陰險，皮下的嫉恨都視而不見，只因為她沒有一面「背後的鏡子」來立竿見影，照出她的污穢之處。

珍愛「背後的鏡子」，對別人的直言建言，就會萬分寶愛而不會抗拒否決。一個幸福的人，是有許多「背後的鏡子」---真正幫助你成長發展的親友的人。

這一次糗事帶給我的經驗與領悟，曾經得到一個朋友的共鳴。她告訴我，她有一次興匆匆地應邀參與一群她仰慕多年的名人聚會，心中興奮之外又感榮幸。過了幾天，當天的其中一位打來電話說：「你知道嗎？那天我們都在笑你呢......妳自己不知道嗎？妳的毛衣都穿反了。」這件事使她感慨萬分，為什麼當天幾小時的聚會裡，就沒有一個人主?