文／余虹儀
隨著時代進步、科技發展快速，許多企業在技術、商品或服務等各方面都致力追求創新，以搶得市場先機，受到消費者青睞。然而，創新說來容易，做起來可不簡單，以創新能力聞名全球的頂尖設計諮詢公司－IDEO也是經過了不斷嘗試的第一手經驗，才產生一套完整的創新手法，這也使該公司成立二十多年來，不但創造無數的市場寵兒，更締造了一百多項獲獎的輝煌紀錄。而IDEO究竟是用哪些方法才有如此豐碩的成果呢？公司主管該用什麼方式管理員工，才能打造優質的工作團隊與環境呢？設計師在設計過程遇到瓶頸時又該如何突破與解決呢？不妨看看《IDEA物語》這本書，將能有所領會。
這本書描述了IDEO內部成員在面對設計案時，如何寓創意於玩樂之中；在動腦會議上，如何引發大家的創意與潛能；面臨創新的障礙時，又是如何找出問題的癥結而克服等等。此書也提及創意是創造經驗的事業，應設法接觸人性，提供客戶更貼心和舒適的體驗，還要敢於冒險，懂得重視偶發的意外或搞砸的實驗，因為創新常隱身其中；倘若只會靜觀其變，不敢創新或突破，有時候反而會錯失商機。另外，書中不單只強調創新至上，更提供多種創新的要領，像細微觀察和親身體會是創新和改良產品重要的第一步；原型製造則是創新的捷徑，是一種溝通的語言，可以發現與解決問題；而讓員工對自己工作場地擁有自主權更能激發他們的創意與活力。
IDEO總經理湯姆˙凱利(Tom Kelley)，同時是本書作者，也毫不藏私地提供許多掌握創新的技巧，如教導大家運用「捕蟲單」(bug list)的方式，將我們感到困惑的問題和事物記錄下來，這樣可以很容易啟發創新；「斜視」(looking cross-eyed)與「異花授粉」則是告訴我們解決問題所需的知識可能就從最不經意的地方冒出來，意指好點子往往來自另類思考，而訂閱報章雜誌或是僱用一些非科班出身的人才等方式都有助公司員工跳脫框架、激發靈感。除此之外，書中說明該公司各種經營哲學與操作技術時，都會輔以他們相關的經驗與案例深入說明，從賣場的購物手推車到牙膏管、電子新產品到冷門的醫療器材，讓讀者更清楚知道這些觀念與方法可以如何實際地運用，又能帶來何種實質的幫助與成效，在閱讀時亦不會令人感到枯燥乏味，反而覺得新鮮有趣。
而此書除了極適合需要大量創意的公司，如廣告、產品設計等公司的主管閱讀之外，也很適合設計師或就讀設計相關科系的學生來閱讀。從事設計的人不僅可以運用書中所介紹的創新手法與思考模式於工作之中，書中所闡述對設計應有的正確觀念與態度，以及他們勇於創新的精神也很值得我們學習！
《IDEA物語》
作者：湯姆˙凱利
譯者：徐鋒志
出版社：大塊文化
