你如何處理批評？

我很喜歡那個推銷員在理髮時提到要去羅馬旅行的故事。
「羅馬這個城市是名過其實，」在義大利北方出生的理髮師說：「你要搭哪家的飛機啊？」
推銷員告訴他航空公司的名字，理髮師回答：「那是一家爛公司！座位太窄、食物糟透了，而且航班老是誤點！你住哪一家旅館？」
推銷員報上旅館名稱，理髮師驚呼：「你為什麼住那裡？那一區不好，旅館服務又糟透了。你待在家裡還比較好！」
「但我想在那裡做一筆大生意！」推銷員回答：「之後我希望能見到教宗。」
「想在義大利做生意，你會很失望，」理髮師說：「也別指望見到教宗。他只接見大人物。」
三個星期後，推銷員再度回到理髮店，理髮師問他：「你的旅行如何？」
「太棒了！」推銷員回答：「旅程愉快、旅館服務一流，我也做成了一筆大生意。並且，」為了加強語氣，推銷員停頓了一下：「我見到教宗了！」
「你見到教宗了？」理髮師終於露出感興趣的樣子：「告訴我發生了什麼事！」
「哦，當我覲見他時，我俯身親吻他的戒指。」
「不是開玩笑的吧！他說什麼？」
「他俯視著我的頭說：『孩子，你在哪裡剪這麼糟的髮型？』」
並非每個人都能以這種方式處理批評，有些人試著忽略它，有些人會加以反駁，其他人則是像這名推銷員，用機智詼諧的話語取代批評。無論如何，如果你是個領導者，你必須處理批評。

如何在批評下挺住？
無論職業貴賤、位階高低，所有領導者都得處理否定與批評，學習正面處理是很重要的。希臘哲學家亞里斯多德說：「唯有不說、不做、無所作為，能輕易躲過批評。」然而，對於想成功的領導者，這不在選項之列。那你要怎麼做？

認識你自己，這是真相問題
在我還是年輕的領導者時，我很快就學到樹大招風的道理。太引人注目的領導者通常得在困難的環境中行使職責，例如有間辦公室據說貼了如下啟事：

注意
這個部門不需要健身計畫，大家做的運動已經很多，包括：驟下結論、火冒三丈、詆毀上司、暗箭傷人、躲避責任、得寸進尺。

無名氏
所以如果你是領導者，招致批評是自然的事。那你該怎麼做？首先，確實檢視你自己，這樣才能成功為自己打下處理批評的基礎。原因在於，領導者遭批評往往是因為他的職位，而非他本身，所以你要有能力區別兩者，而唯一的方法則是了解你自己。
如果批評是衝著職位而來，別把它當一回事，讓它隨風而逝。認識自己必須花上時間與精力，美國開國先賢富蘭克林觀察到：「最『硬』（hard，編註：也有「困難」的意思）的事莫過以下三者：鋼鐵、鑽石，以及認識自己。」儘管如此，你的努力是不會白費的。

當你後面被踢一腳，你知道你已超越在前

領導的代價之一是被人批評。當觀眾欣賞一場比賽，他們會將焦點放在哪裡？當然是領先的選手！很少人會注意領先群以外的選手，所以那些看起來跑不快的選手，不是飽受冷落就是慘遭淘汰；但如果你在比賽中領先群雄，一言一行都引人注目。 在我還是個年輕的領導者時，我總想一馬當先，並享受眾人的讚美。同時我不想忍受任何人給予「建設性的批評」。我很快就知道那是不切實際的期望，批評總是伴隨讚美而來。如果你想當個領導者，就必須習慣聽到批評，因為如果你成功了，批評就會如影隨形。總是有人會在雞蛋裡挑骨頭，甚至有些人批評別人之賣力，會讓你以為他們是靠這行吃飯的！ 受到批評令人心灰意冷。有一天我覺得很消沉，就向一個朋友傾訴我疲於應付批評，而他的反應讓我豁然開朗。 「身為領導者，當你覺得氣餒時，」他說：「就想想摩西吧。摩西帶領一百萬滿腹牢騷的以色列人長途跋涉四十年，始終未曾抵達他計畫要去的地方。」摩西面臨難以計數的抱怨、批評及牢騷。身為領導者一段時日後，我對摩西的遭遇能感同身受。我敢打賭，如果重新來過，摩西會提醒自己：下次別要求法老讓全部的以色列人民跟他走。

背後的鏡子

我常常把這件糗事，告訴我的朋友。

有一天，我穿著剛洗好的洋裝，配上新買的時髦外套赴宴。宴會中，心情愉快，百事無礙，直到宴會結束時，巧遇一個高中同學。她拍拍我的肩膀把我叫到一邊，告訴我兩件事。一件是新買的外套，價格標籤就正正地掛在我的衣領背後，一件是我的背後裙擺上還釘著洗衣店做的記號的紙標籤。當天出門所見之人，不下兩百人，沒有一個人肯告訴我的驢相。啼笑皆非之餘，我終於明白了兩個很簡單的道理---

一個是：一個人光有面前的鏡子是不夠的，「背後的鏡子」更重要。
一個是：泛泛眾人不太可能做你的「背後的鏡子」，只有知心的真朋友才會告訴你「其實不美」之處。

古人沒有明鏡，便叫人以「歷史」為鑑，今人四處得鏡子可照，可是只照到正面的門面。雖然你以為你已經做得圓滿得體，可是自己的盲點所不及之處，可能正是眾人在背後訕笑你的地方，而且大部份的人為了保持禮貌，或因為事不干己而保持沈默。最慘的是，你不自知的毛病在你的仇家心裡，正是拍手喝采的題材。背後的鏡子，照射出來的常常是你自己潛意識想掩蓋的，也可能是你自己的火侯才智太低而看不見---通常你不會喜歡聽，也可能會聽不懂。可惜，為人處事，往往這些才是你最應該聽的。

誰可以做你的「背後的鏡子」？這要看你「照鏡子的誠意」有多少。許多人根本不願照鏡子，別人的評語全被他當做惡意擋回去；有些人只能照使自己顯得美麗的鏡子，只接受別人讚美他的訊息。不過，大部份人都還能明白，不管好壞，面前的鏡子映照出的那個人，自己都要負責。只有極少數的人明白，背後的鏡子才是最重要的一面鏡子！像白雪公主的後母，可以說是世界上最勤於照鏡子的女人，可是照鏡子只照自己的顏面之美，背後的陰險，皮下的嫉恨都視而不見，只因為她沒有一面「背後的鏡子」來立竿見影，照出她的污穢之處。

珍愛「背後的鏡子」，對別人的直言建言，就會萬分寶愛而不會抗拒否決。一個幸福的人，是有許多「背後的鏡子」---真正幫助你成長發展的親友的人。

這一次糗事帶給我的經驗與領悟，曾經得到一個朋友的共鳴。她告訴我，她有一次興匆匆地應邀參與一群她仰慕多年的名人聚會，心中興奮之外又感榮幸。過了幾天，當天的其中一位打來電話說：「你知道嗎？那天我們都在笑你呢......妳自己不知道嗎？妳的毛衣都穿反了。」這件事使她感慨萬分，為什麼當天幾小時的聚會裡，就沒有一個人主?

有一則教子故事非常精彩...小故事大道理

兒子上小學四年級，平時在家中是個十足的小黃帝
嗜蛋，特別喜歡吃荷包蛋
一日早晨，我做了兩碗荷包蛋、麵條
一碗麵條上有蛋，一碗麵條上無蛋
端上桌, 我問兒子：你吃哪一碗?兒子指著有蛋的那碗說：有蛋的那碗
我說: [讓我吃那碗有蛋的吧!
孔融四歲能讓梨，你也十歲啦，該讓蛋了吧!兒子態度堅決的說:，孔融是孔融，我可不讓
我答：真不讓?兒子竟先吃為敬一口就把蛋吞了一半我再問: 不後悔不後悔，兒子答後又一口，把蛋全吞了下去
待兒子吃完蛋，我開始吃麵...我的碗裡'藏了兩個荷包蛋', 我有意讓他看清楚『記住，想佔便宜的人，往往佔不到便宜』我指著我碗裡的兩個荷包蛋
邊吃邊告誡兒子，兒子顯出一臉的無奈...
第二次，我又做了兩碗荷包蛋麵條,
一碗麵條上有蛋，一碗麵條上無蛋端上桌，我問兒子: 吃哪碗?孔融讓梨，我讓蛋，兒子笑著端起了'麵條上無蛋'的那碗麵條
我問：不後悔不後悔，兒子說得很堅決，一口氣吃到底，也不見一只蛋
我那碗'麵條上有蛋'，'裡面又藏了一只蛋'，我又讓兒子看個分明『記住，總佔便宜的人，有時候反而吃虧』兒子苦笑，他想不到又被我教訓了一次...
第三次, 我又做了兩碗荷包蛋麵條
一碗麵條上有蛋，一碗麵條上無蛋我問兒子：你今天吃哪碗麵條?孔融讓梨，兒子讓麵......媽媽，您是大人，您先吃!
兒子手一揮，做出孝子狀
我端著'麵條上有蛋'的那碗說道：那我就不客氣啦!兒子端起'麵條上無蛋' 的那碗麵條，吃著吃著......兒子發現自己的碗裡也 '藏著一只荷包蛋'『不想佔便宜的人，生活上也不會讓你吃虧』我對兒子說兒子點點頭，認為我說得有道理，我不知道他是否真的明白
不過, 我相信兒子一輩子忘不了這三次吃荷包蛋給他的教訓......

自我行銷術！ 小心8大地雷

現在是銷售當道的年代。愈是不景氣，愈需要巧妙的銷售技巧，快看IBM以及微軟頭號戰將如何運用銷售力，為曾陷入瓶頸的生涯開創出新局面
文∕吳凱琳　圖∕50cc2008年10月 Cheers雜誌
覺得自己懷才不遇，沒人欣賞你的創意？或是人緣不佳，工作上處處被刁難？還是感覺不順心，沒人挺你？
如果你不懂得銷售，套句管理大師約瑟夫．熊彼得（Joseph Schumpeter）所說的話，只會一事無成。
事實上，任何工作都脫離不了銷售。每天在職場上，我們都在扮演業務的角色。向主管報告，銷售你的想法；開會討論任何議題，你有責任銷售自己的意見；跨部門溝通，你必須銷售自己的提議，好讓工作在期限內順利完成。
銷售到底有多重要？ 1940年，《財星》雜誌（FORTUNE）在一篇銷售專題報導中如此形容美國銷售員：「他是比尤里西斯還要偉大的漫遊者、比惡魔（devil）還要犀利的交易員，比情聖還懂得甜言蜜語的情人。」
許多企業CEO也是銷售背景出身，IBM自從1930年創辦以來，歷經8位執行長，其中有6位出自銷售部門，包括現任執行長山姆．帕米沙諾（Sam Palmisano）。
9月下旬最新出刊的《財星》，特別花費將近20頁的篇幅製作銷售特輯。8月份美國《連線》雜誌（WIRED）的封面故事同樣與銷售有關，談的是如何推銷你自己，封面人物茱莉．愛麗森（Julie Alison）原本默默無名，卻巧妙地運用網路媒體自我推銷，成了全國名人。
狠角色的耐力賽
就在最不好的時代，才看得出誰是真正的「狠角色」。銷售就像一場耐力賽。愈是不景氣，愈需要銷售能力。幾年前，IBM的頂尖業務員、負責印度與南亞通訊部門業務的維為克．古普塔（Vivek Gupta）接觸一家無線通訊公司，但是對方卻冷冷的回他，和現有的廠商合作愉快，沒有合作意願。
古普塔不死心，想盡辦法說服對方讓他進入公司的交換中心，與工程師聊天。其中一位工程師表明廠商提供的無線設備非常穩定，沒什麼問題。於是古普塔又找到另一位工程師，但這次他耍了一點心機，一本正經的對工程師說：「聽說你們的無線設備出了一點狀況。」這位工程師以為古普塔知道了所有的經過，就一五一十地說出真相：「每週網路一定會故障6~7次。」古普塔知道自己又將拿到一筆大訂單。
但他仍按兵不動，而是採取迂迴前進的做法，開始和這位老實的工程師搏感情。有一天他知道對方也會同時參加某個科技產業聚會，於是提議去工程師的家裡載他，當天晚上他們聊得非常盡興，關於生意上的事情則是隻字未提。2個月後，古普塔主動打給這位工程師，告訴他如何解決網路不穩的問題，而且只向對方收取小額的維修費。1年後，這家公司和IBM合作的金額已累積高達1億美元。
這正是古普塔銷售的不二法門。IBM成功拿下歐洲行動通訊公司伏得風（Vodafone）價值高達6億美元的訂單，也是古普塔花費4年時間布局而成。
關於銷售的藝術，古普塔有個絕妙的比喻：「許多客戶完全沒有結婚的心理準備，頂多只到交友的階段。」誰有耐心，誰就能在最後一刻被選中。
搞定人，就搞定一切
正如同百事可樂（PEPSI）北美地區的資深客戶經理馬利歐．帕洛米歐（Mario Palomino）所說：「景氣不好，正是提出瘋狂想法的最佳時機。」
銷售成功的關鍵，不在於「交易」（deal）本身，而是「人」。一旦你搞定了最關鍵的人物，無需浪費太多唇舌解釋自己的想法，對方會自動幫你達成目標。
微軟企業銷售經理拉熊達．安德森（LaShonda Anderson）便深諳箇中道理。曾有一筆採購訂單必須在年度結算前敲定，他急著打電話給財務長助理，但助理只能無奈地回說：「採購單還躺在財務長桌上。」一掛完電話，安德森立刻買了一盒包裝精緻的餅乾送給那位助理，謝謝她的幫忙。第二天，他就收到了對方財務長簽核的採購單。
仔細算一下，他只花了40美元的餅乾錢，便換來120萬美元的訂單。
當然，你也可以不花一毛錢，收買人心，你只要付出勞力。像Google地區分類廣告國內產業部經理山姆．薩巴斯提那（Sam Sebastina）， 會邀請重要企業的主管到Google辦公室，免費為們說明線上廣告的商業運作機制。
避免8大銷售錯誤
「人」的因素很重要，但也最複雜，往往不小心就踩到地雷。美國著名心理學家、《情感行銷的符碼》（The Culture Code）作者克羅泰爾．拉培雷（Clotaire Rapaille）擔任多家跨國企業顧問，根據他多年的經驗，一般人在進行銷售或說服時，最常見8大錯誤：
1.對別人的痛苦無動於衷。
不論你是業務或從事其他工作，常常只想到「一定要達成我的目的！」卻沒考慮到對方的心理需求。例如，在景氣衰退時，人們反而很有可能花大錢買珠寶之類的昂貴精品。為什麼？為了要讓自己心裡感覺好過一點。
2.按捺不住自己的焦慮。
努力當一個「快樂的失敗者」（happy loser）。拒絕不過是遊戲的一部份，這樣遊戲才能繼續玩下去，一旦你闖關成功，更會有莫大的成就感。如果顧客對你說：「不！」你應該高興地說：「謝謝你。」然後送對方一份代表誠意的小禮物。
3.沒有準備。
銷售前，不只要想好顧客會說什麼，更要事先演練好你該如何回應。如果在銷售過程中出現讓你大感意外的情況，那就表示你根本沒做好準備。
4.做了太多準備。
不做準備不好，但是準備過了頭更糟，你不需要百分之百地按照事前擬好的劇本演出，這樣只會不知變通，反而礙事。所謂的準備是指預先設想到可能不同的狀況以及適當的回應方式，到了現場再視狀況隨機應變。
5.把對方當大人看。
購買行為終究是非理性衝動下的結果。每個人買東西時就像小孩一樣，往往是為了滿足一時的興奮感。MINI Cooper就是經典案例，多數人都因為覺得造型太可愛了而買下，這些車主會為自己的愛車取名字，並加入社交網站，與其他車主交換心得。
6.虛張聲勢。
如果你不相信自己銷售的產品，就考慮換工作吧。無論你說得再天花亂墜，一旦你打從心底不相信，說久了總會露出馬腳的，你自己做得也不快樂。
7.搞砸可能的機會。
曾有位保險業務員向拉培雷推銷人壽保險，但當時拉培雷已經向別家買了，不過這位業務員仍持續寄雪茄給拉培雷。最後，拉培雷決定向他買保險。為什麼？理智上，拉培雷知道雪茄不過是這位業務的推銷手法之一，目的是為了拉保險。但是感情上，他還是被感動了。
8.忘了人類其實也是爬蟲類。
不要忘了訴求最深層的本能需求，像是生存以及被需要等，不要只顧著談論嚴肅的生意話題。
環境再壞，仍有不少人做出亮眼的成績。別再抱怨工作或生活上的種種不順，如果你能認真思考自己的問題，學會頂尖業務員的銷售能力，曾經讓你怒不可遏的事情根本不會再發生。

雙魚座是數位相機

回憶，是雙魚座最珍視的東西。因為雙魚座入微的觀察力加上善感的個性，使他們就算長大成人，對於童年的歡樂與傷痛仍歷歷在目；觀察暗戀對象的一切到瞭若指掌的地步；即使分手很久，也能對戀情的始末如數家珍。他們耽戀於痛苦的回憶，因為這會讓他們變得與眾不同? C他們就像數位相機，詳實記錄發生過的點滴，也同時竄改一些不愉快的細節。雙魚座喜歡將回憶塗鴉成想要的樣子：想像暗戀的對方也喜歡他，想像暗戀久了對方就會注意他，想像分手過了很多年還會復合，想像家庭不和諧是因為前世的因緣，想像工作不順利是因為命運的捉弄……。很多雙魚座會不自覺地將幻想的事當真，讓聽的人覺得他們謊話連篇，但他們也僅僅著閃閃動人的眼睛表達無辜之情。沒辦法， 雙魚座是數位相機，他們相信螢幕上的圖像、腦海裡的畫面甚於真實發生的一切。

水瓶座是電視

水瓶座的人很懶。他們變宅男，是懶得認路；他們愛睡覺，是懶得花力氣想東想西；他們說話直，是懶得跟你耍心機；他們多管閒事，是懶得等不公平的事得到報應 ；他們對很多事情都有興趣，是懶得將一件事研究地太專精。他們理性又有同情心、善於說理又是某種程度的生活白癡。他們就像電視一樣，看似穩重卻多變，時而嚴肅時而戲謔。就像看電視久了會被影響，跟水瓶座相處久了，很容易感染他們無厘頭的邏輯。他們對於自己的判斷能力很自豪，總能以自信的態度地剖析事情，即使漏洞百出。即使如此，聽他說話的人仍會被唬得一愣一愣。如同電視裡的肥皂劇，就算劇情再怎麼荒謬也還是惹人沈迷。水瓶座的人思想自由、形象多變，像電視，每一次見面就像轉台一樣，都讓你有不同的驚喜。

魔羯座是筆記型電腦

不可諱言的，魔羯座絕對有「勞碌命」的傾向，只說他們是工作狂還不夠，因為他們熱中的事物都會奮不顧身的投入，而這些事物不只是工作，還包括愛情、家庭以及他所珍視的嗜好。所以常會看他為工作焚膏繼晷、為子女忙得團團轉、為嗜好廢寢忘食。他就像一台筆記型電腦，總是要求自己在各方面表現完美；看起來雖然嚴肅謹慎，卻有著特殊的幽默感。為了所愛的人會不遠千里相會、不厭其煩地照顧，也很願意嘗試新事物。只要是他所愛的，幾乎到了有求必應的地步，簡直就像可以隨身攜帶的萬事通。而魔羯座自己也很樂於當筆記型電腦，能讓他在工作時分身照顧家庭、顧及他的嗜好，對他來講根本就是夢幻得不得了的好事。雖然魔羯座守舊固執，不過只要愛人跟他撒個嬌，想要update輕鬆一下，去逛街旅遊或談天，什麼他都會照單全收。

射手座是跑步機

熱力四射的射手座腳底簡直裝了馬達，一成不變的無聊事物會使他們抓狂，嚴肅的教式生活會讓他們發瘋。即使是在教室或辦公室等不能不裝乖的地方，人身馬蹄的射手座只要一抓到機會，仍會偷偷扭扭身子或藉故尿遁喘口氣。就算不能動好了，他們也會盡情馳騁想像力，好在枯燥的環境中大口喘氣。他們就像跑步機一樣，一動起來就非讓自己筋疲力竭不可，揮灑汗水和活動所帶來的刺激遠比什麼都來的重要。也因此女生常會抱怨射手座的男友每天都跑得不見人影；而男生對於射手座的女友時而黏人、時而搞失蹤戲碼感到瞠目結舌。如果你想親近射手座，最簡單的方式就是和他培養共同的興趣。如果只是陪他出遊還不夠，得頭腦機伶些，好跟上他跳躍的思維談吐。射手座是跑步機，他需要的伴侶是一個可以陪他一起跑、也可以有聊不完話題的對象 。

天蠍座是GPS衛星導航

常有人說天蠍座愛報復，其實他們只是記憶力佳、直覺力好、比其他星座更不能忍受背叛。對於心愛的親友戀人，他們可是會拋棄本性地傾注所有去付出，所以當遇到對方背叛時候，那份受挫的羞辱感可是會讓平日看起來溫和的蠍子如火山爆發。他們不見得會對背叛者展開報復，卻一定會傷心到讓自己遍體鱗傷。他們就像GPS衛星導航一樣，記得感情裡所有的點點滴滴，甚至會雞婆地為對方打點生活的一切。因為缺乏安全感，他們需要對方主動告知去向好讓自己安心、他們需要經常地陪伴談好讓自己平靜。十分敏感的他們能在感情變質前便察覺不對勁；在對方說謊時一眼便看穿，其敏銳的速度如同腦海中安置了一具GPS，什麼把戲都逃不過他的法眼。不要看天蠍座平時沈默寡言，他們可是安置了「字爆裝置」的 GPS，千萬別接近失戀的蠍子，小心被他們對情人叨叨不絮的控訴攻擊到無處可躲！

天秤座是變壓器

EQ很高的天秤座處事理性公正，碰到朋友和情人起爭執，他寧可力挺對的那方，也不因為偏袒而犧牲正義感。天秤座對美感有獨到的見解，鑑賞力甚至到了前衛的地步，總能發覺他人所忽視的美。他們所稱許的「美」，不只是事物的外表而已，還可能是對方所散發出的均衡? P、或是內在的氣質。天秤座就像變壓器一樣，總能用溫柔的態度去體恤他人的作為。無論碰到多麼極端的人，天秤座都會用他優雅包容的個性去調和彼此的落差。變壓器般的天秤座是徹底的群居動物，和人群相處會讓天秤座感到被重視和自在，要是失去他能展現協調能力的舞台，蒙塵的他可是會一獗不振的。

處女座是吸塵器

不論處女座再怎麼抗議，他們在一般人的印象裡仍是「龜毛、潔癖」。這兩個原罪常惹得處女座的人不敢承認自己的星座，就怕別人聽人覺得他們難相處。其實處女座的人仍不乏隨性又人來瘋的「High咖」，但不能否認他們仍有自己所堅持「龜毛、潔癖」。他們或許和你是無所不談的麻吉，但碰到家人的隱私時，仍會不著痕跡地竭力保護；他們或許房間和車廂亂得可以，
但在選擇伴侶時，卻有著莫名其妙的潔癖。他們會像吸塵器一樣，默默吸納親友傾吐的情緒，使人感到窩心。韌性十足的他們，即使受到再不堪的傷害，在愛的感覺還在時，仍會堅持忍耐。直到哪天吞忍不下對方的壞脾氣和糟個性後，才會選擇不發一語的離開。要記得，處女座看起來再怎麼堅忍不拔，他們仍是需要他人關心的；再完美的吸塵器也有需要保養的時刻。

獅子座是微波爐

即使獅子座在團體裡再怎麼低調，他們眉宇之間所散發出的王者氣息仍不容他人忽略 。天生愛照顧人的獅子座，有著輕鬆帶動團體氣氛的領袖魅力。他們就像微波爐一樣，總能挑選適合的話題，讓冷卻的氣溫瞬間升高；
體貼的獅子座時常會察覺到團體裡被冷落的成員，以誠懇的關心融化他們的害羞。獅子座的熱情就像微波爐一樣，總能在最短的時間內讓他們所在的場合 High起來。面對愛情，獅子座也會以「微波爐般的精神」朝喜歡的對象進攻。他們信仰一見鍾情的浪漫邂逅，一旦有感覺，便會使出渾身解數表達愛意，一分鐘也不會讓對方等。 不過，你可別誤會獅子座喜歡速食愛情喔！他們的熱情可是全年無休，只消一句膩人的情話，要他上山下海為你接送、買早餐都在所不惜。不管你是害羞派還是沈默派，碰上電力十足的獅子座，就等著迎接熱烈開心的生活！

巨蟹座是冰箱

巨蟹座善於保存記憶，無論是他人的或是自己的，他們總能在許久之後，一字不漏地出那些塵封過往。他們就像冰箱一樣，慣於打包回憶到冷凍庫保存，生怕哪天遺忘了，往日年華也會被記起。而且他們是頑固的，即使知道有些傷痛必須丟棄，仍會因不捨「緣分」的相遇，而執著保留一些傷心的過往。但他們的效率卻不如記憶來得好，因為缺乏安全感，常常會將一件事反覆述說或叮嚀，形成一種令人抓狂的「嘮叨迴圈」。巨蟹座個性溫柔又細心，如同冰箱一樣，包容力強且善感，是許多人碰到低潮時第一個想傾訴的對象。每當他們傾聽親友受的委屈，往往會比當事人還激動憤怒。不過，在感同身受的情緒之後，他們總有辦法說出許多撫慰人心的話語，例如一個友誼的拍肩擁抱，或是「我會陪著你的」這類讓人倍感溫暖的溫馨力量。當你的心靈寂寞空虛時可以打開「巨蟹冰箱」，他們對於自己人會毫不吝惜給予陪伴慰藉，讓你得到有力的精神後援，更有信心面對接下來的挑戰。但若你想試著出清或改變巨蟹座的悲觀個性，很抱歉，冰箱再怎麼妥協還是有自己堅持的溫度。

雙子座是 PDA

多才多藝又八面玲瓏的雙子座無疑是PDA的最佳代言人！雙子座酷愛新鮮事物，患有資訊焦慮症的他們，不能忍受一成不變的生活、工作及人關係。他們就像PDA，隨時都在update最新資訊，好讓他們的腦袋可以不停運轉、保持鮮度。他們把自己當作多用途的 PDA，哪裡有好吃好玩的地點或是有趣的人事物，絕對逃不雙子座靈敏無比的雷達。也因為太過聰明和沒耐性，他們鮮少安於一段穩定持久的關係。只要有機會一定會變花樣轉換心境，也因此招致花心善變的罪名。其實要和雙子座建立長遠關係並不難，只要時常搜尋新知、試著適應他們有如新聞跑燈般的八卦快報，
相信 PDA 般的雙子座絕對可以給你意想不到的腦內資訊革命。

金牛座是縫紉機

細心謹慎的金牛座，時常給人循規蹈矩的老實印象。從小到大，無論是求學或是工作，牛兒們對於父母師長的期望總是全力以赴。極具責任感的他們即使表現沒那麼突出，也至少可以維持一定的水平。他們記憶力佳，做事細心，如同一台精緻的縫紉機，時常裁剪修改那些煩躁的、現實生活。有時，他們展現獨到的藝術天分，利用巧手裝扮家園和服飾；有時，他們用踏實和友善彌縫人際關係，讓身旁的人到窩心不已；有時，他們發揮天生的耐性和意志力，一針一線努力縫綴自己夢想的版圖。縫紉機般的牛兒們耐心十足，無論是適應新環境或是處理舊關係，都相當有計劃及毅力。牛兒們佔有慾強，有工作狂和愛情奴隸的傾向，他們隨時隨地都恨不得把工作和愛人都和自己縫的牢牢的，不願稍離半步。因為個性頑固又略帶完美主義，他們所下的決定，很難在短時間內更易，更不可能交粗製濫造的作品。金牛座是台富有品質保證、擁有超強記憶的縫紉機，只看你有沒有辦法和他一起堅持到底，一起完成他心目中美好踏實的藍圖。

牡羊座是手提音響

牡羊男熱情開朗，牡羊女活潑直率，只要有他們在的場合，絕對少不了歡樂的笑聲。如同開啟一台具有爆發力的手提音響，所到之處很難有人忽略他們的存在。少根筋的牡羊座有著獨樹一幟的幽默感，神來一筆的接話常讓人笑到凍未條；而他們孩子氣的捉弄和調侃也常使人恨到牙癢癢。他們就像好幾千瓦的音響，只要跟他們混熟了，話匣子一開，保證全場歡樂起來。當然，身為音響的他們可不只會製造歡聚的氣氛，別看他們在外總是一副好勇鬥狠的樣子，有時他們撒起嬌來，可是比 鄧麗 君的歌聲還甜蜜。而且牡羊們的脾氣一來，可是快到你難以招架。可能他前一秒還在爆怒、不到五分鐘便煙消雲散。和牡羊座相處就像聽一張混音的CD，大部分是快節奏的舞曲，有時會聽到兒歌或甜蜜呢喃的情歌，卻極少聽見心碎自憐的哀傷慢歌。因為樂觀的牡羊們不太讓他人看見自己的負面情緒，即使有多不愉快的事，高唱幾首嘶吼的歌曲就可以當作發洩。對他們來說，人生苦短，何必浪費時間在哀傷的旋律上？自己的節奏自己掌握，這便是牡羊座為何是手提音響的原因。

阿拉伯諺語：

『你若不想做，會找到一個藉口；你若想做，會找到一個方法』
『成熟的人是要改變自己來面對自己的問題...』
一次在美國哈佛大學聽了一場演講，題目是如何做一個成熟的人，聽完以後感慨良多啊！原本以為自己很成熟，後來才知道原來自己還是不成熟的。
他的第一句話說：「成熟的人是要改變自己來面對自己的問題」，你想想看在你週遭的家人朋友愛人中誰會去改變自己，不管改多改少，如果有在改，你將會發現他遇到了困難越來越少，處理事情來越來越得心應手，自然就會散發出成熟的魅力。
回想一下小孩子的行為模式，今天他要到一顆糖，他用的方法是吵鬧哭，他絕對不會想到把自己變的乖一點就有糖吃，各位想想看，你是否有一些觀念是錯誤的，違背了社會風俗而你卻不願去改變，只用一些藉口說，那是根深蒂固的思想， 所以沒辦法改，那你跟小孩子的行為有什麼不同呢，你自己根本沒資格去衡量別人成不成熟。
因為別人至少有在改，只是慢了一點，你不能因為別人的學歷和生活的環境不同，就認為他不成熟，或許他做錯了事，觀念錯了都肯去修改，而你呢？？
曾經有位學生在上課中問我說，她和她的男友已交往一兩年了，不過，她發現她男朋友好像進步很慢，好像都是她在拉拔他，所以，她要和她分手，不過，他男朋友這時才振作起來決定要努力，那位同學問我說，那我是不是要繼續和他在一起，因為，我覺得他好不成熟喔！
我只對他說，如果，妳這時候離開他是最不成熟的表現，因為，你們都遇到了困難，而妳卻把難題留下來給他一個人，自己就像鴕鳥一樣的躲開，所以，我建議妳在這時候要幫他成長，在現在這種情況下，妳的一句獎勵的話，妳的陪伴，妳的愛，都勝過其他人的一百倍一千倍，一個人，好不容易有想改變的念頭，那只是剛開始燃燒的火，如果妳這時候離他而去，那就像拿一桶水把火澆熄了。
如果，妳要離開他應該是他有成就時才離開，這樣才是成熟的表現，不過，我想妳這時候也不會想離開他吧？！
五年後那個學生回來謝謝我，當初要不是聽了我的話，他現在也不會是某年輕企業家的老婆了！
又有一次我在路上遇到一位搭便車了的少女，看她上車後紅著雙眼，我問她：「小姐妳沒事吧。」她卻哭了出來，她說他剛和她老公辦完了離婚手續，原因是太多觀念不一樣，我就跟她說，在美國做過一項調查，婚姻生活到六十歲還維持美滿的夫妻中，有99%他們的另一半，不是合乎當初他們心目中的人選，理念多半不相同，而且幾乎都是其中一個愛另一個多，我問他們，那為什麼婚姻還能美滿的維持呢？他們說，如果，遇到理念不同時，就是要提出來互相討論，而不是爭論，而且，要在適當的時機，例如約會時，洗澡時，做愛時都是很好的時機，而雙方都要去改，不能堅持己見，明明是錯誤的觀念不去改，說什麼已經根深蒂固之類的話，哪只是逃避，是很不成熟的行為。
所以，我跟她說天下沒有完全相和的人，牙齒都會咬到舌頭了，何況是兩個成長在不同環境的人的人呢？
所以，妳要努力改變自己來適應他，他也要努力的改變自己來適應妳，不管是誰只要有錯的觀念就要改知道嗎？
三年後我在一場演講會的後台，再次遇到那位女子，她來謝謝我，說她那天回家後，馬上打電話給老公，把我的話說給他聽，現在，他們已經又結婚了三年有兩個小寶寶，生活上都沒有衝突，沒想到當初那麼不合的兩個人，現在生活卻很美滿。

爸爸媽媽是會老的

在關心男女朋友、好朋友的同時，別忘了也花點時間多陪陪爸媽，多關心他們喔！
如果你在一個平凡的家庭長大；如果你的父母還健在；不管你有沒有和他們同住；如果有一天，你發現媽媽的廚房不再像以前那麼乾淨；
如果有一天，你發現家中的碗筷好像沒洗乾淨；
如果有一天，你發現母親的鍋子不再雪亮；
如果有一天，你發現父親的花草樹木已漸荒廢；
如果有一天，你發現家中的地板櫥櫃經常沾滿灰塵；
如果有一天，你發現母親煮的菜太鹹太難吃；
如果有一天，你發現父母經常忘記關瓦斯；
如果有一天，你發現老父老母的一些習慣不再是習慣時…，就像他們不再想要天天洗澡時……
如果有一天，你發現父母不再愛吃青脆的蔬果；
如果有一天，你發現父母愛吃煮得爛爛的菜；
如果有一天，你發現父母喜歡吃稀飯；
如果有一天，你發現他們過馬路行動反應都慢了；
如果有一天，你發現在吃飯時間他們老是咳個不停，千萬別誤以為他們感冒或著涼，(那是吞嚥神經老化的現象)；
如果有一天，你發覺他們不再愛出門……
我要告訴你，你要警覺父母真的已經老了，器官已經退化到需要別人照料了，如果你不能照料，請你替他們找人照料，並請你千萬千萬要常常探望他們，不要讓他們覺得被遺棄了。
每個人都會老，父母比我們先老，我們要用角色互換的心情去照料他們，才會有耐心、才不會有怨言。
當父母不能料理自己的時候，為人子女要警覺，他們可能會大小便失禁、可能會很多事都做不好，如果房間有異味，可能他們自己也聞不到，請不要嫌他髒或嫌他臭，為人子女的只能幫他清理，並請維持他們的『自尊心』。
當他們不再愛洗澡時，請抽空定期幫他們洗身體，因為縱使他們自己洗也可能洗不乾淨。當我們在享受食物的時候，請替他們準備一份大小適當、容易咀嚼的一小碗，因為他們不愛吃可能是牙齒咬不動了。
從我們出生開始，餵奶換尿布、生病的不眠不休照料、教我們生活基本能力、供給讀書、吃喝玩樂和補習，關心和行動永遠都不停歇。
如果有一天，他們真的動不了，角色互換不也是應該的嗎？為人子女者要切記，看父母就是看自己的未來，孝順要及時。
如果有一天，你像他們一樣老時，你希望怎麼過？現在的你，是在當單身寄生蟲、還是已婚雙料或多料寄生蟲？你有留意過自己的父母嗎？請關心和留意他們正在逐漸老化的過程，也別忘了花多點時間陪陪爸媽...多關心他們喔！

富翁的屋簷

　有位善心的富翁，蓋了一棟大房子，他特別的要求營造的師傅，把那四周的屋簷建加倍的長，以使窮苦無家的人，能在其下暫時躲避風雪。
房子建成了，果然有許多窮人聚集在屋簷下，他們甚至擺起攤子做買賣，並生火煮飯吵雜的人聲與油煙，使富翁不堪其擾，不悅的家人也常與寄在簷下者爭吵。
冬天，有個老人在簷下凍死了，大家交口罵富翁的不仁。夏天，一場颶風，別人的房子都沒事，富翁的房子因為房簷特別的長，居然被掀了頂，村人都說是惡有惡報。
　重修屋頂時，這次富翁只要求建小小的房簷，富翁把省下的錢捐給慈善機構並另外蓋了一間小房子。
這房子所能庇蔭的範圍遠比以前的房簷小，但四面有牆，是棟正式的房子許多無家可歸的人，也都在其中獲得暫時的庇護，並在臨走前，問這棟房子是哪位善人捐蓋的。沒有幾年，富翁成了最受歡迎的人。即使在他死後，人們還繼續受他的恩澤而紀念他。
為甚麼同樣的善心，卻有那麼大的不同？
故事中富翁的一片善心，從被認為是為富不仁、惡有惡報到變成是最受歡迎的人，這中間的變化是甚麼因素造成的？
是大房簷與小房子的差別嗎？還是其中的用心有甚麼不同？是甚麼原因讓富翁被責備為富不仁、惡有惡報？又是甚麼原因讓富翁被感激與紀念？
答案在∼∼寄人簷下的感覺和生活在獨立房子中的感覺不同！
你知道生活在富翁的大房簷下，那些窮苦的人們會得到哪些的感受？而生活在獨立受尊重沒有比較的房中，那些窮苦的人們又會有哪些感受？
在組織或團隊中，甚麼樣的狀況是等同於寄人簷下？事事都要依靠你？不放心同仁處理事情？常常要看臉色辦事？以防弊為基礎設立的運作結構？
還是……。甚麼樣的狀況是有獨立的空間？給予清楚的目標？規範內自主，給予做事的空間？還是以核心價值交付責任，啟發能力與成長？還是以願景、使命激發自覺與承擔？還是……。
媽媽甚麼事都安排好，小孩子無法獨立；主管甚麼事都能幹，部屬不負責任。
「屋簷」伸太長，一片好心變成為富不仁？「獨立小房子」卻變成最受歡迎的人，這中間的差別值得我們深思！
為善的本質是甚麼？領導最終的目的是甚麼？為善與領導共通處又是甚麼？
只是解決眼前的問題？還是協助人獨立站起來，還他一個真真實實的人來？
所以領導，不能只是注重事情表面的完成，也不止於問題的解決，更重要的責任是：啟發同仁夥伴的能力，還給同仁與夥伴一個真真實實的人來，要當教練不是當主管。
走在別人前面時，要往後看；
走在別人後面時，要往前看；